Le contexte
Cabinet d'esthétique dentaire à Rabat, ouvert il y a deux ans. Positionnement clair : facettes premium, blanchiment haut de gamme. Le paradoxe : 18 000 abonnés Instagram, engagement très élevé, reels qui dépassent les 100 000 vues. Pourtant, le planning facettes reste à moitié vide.
Le diagnostic
- L'audience est curieuse, pas convertie — 60-70% de drop entre engagement et RDV
- Aucun canal direct mesurable — pas de site, pas de formulaire
- Pas de relance — un DM qui reste sans réponse 4h est perdu
Hypothèse : l'audience est déjà chaude. Il manque juste un système commercial pour la convertir.
Ce qu'on a déployé
- Funnel facettes dédié avec qualification budget en 3 niveaux
- Meta Ads avec creative Instagram-native (reels recyclés)
- WhatsApp Business + 3 séquences automatiques
- CRM avec scoring esthétique
- Réduction du no-show via confirmations J-1 / H-2
Résultats à 4 mois
- Demandes facettes/mois : +312%
- Taux RDV pris : ×2,4
- No-show : 24% → 8%
- ROAS Meta Ads : ×6,2
- Budget pub mensuel : ~12k dh
- CA additionnel sur 4 mois : ~250k dh
Ce qu'il faut retenir
Le bouche-à-oreille social ne convertit pas tout seul. Une audience Instagram engagée n'est pas un pipeline commercial. C'est juste un signal.
Je pensais qu'il me fallait plus de followers. En fait il me fallait juste un système pour parler à ceux que j'avais déjà.