Automatisation WhatsApp, CRM et IA au Maroc

Ce que nous mettons en place

Confirmation immédiate de chaque nouvelle demande
Séquences de relance et de rappel sur WhatsApp, avec modèles validés par Meta
Qualification des demandes et transmission à la bonne personne
Intégration avec votre CRM, et remontée des étapes vers les plateformes publicitaires
Assistants IA pour vos équipes : réponses types, résumés, préparation des rendez-vous
Suivi des réponses, des rendez-vous et des désabonnements

Pourquoi la vitesse de réponse compte

Une demande qui reste sans réponse plusieurs heures part souvent chez un concurrent. L’automatisation garantit une réponse immédiate et des relances régulières ; votre équipe se concentre sur les échanges qui demandent du jugement.

WhatsApp Business : l’application ou l’API

L’application WhatsApp Business suffit pour démarrer, sur un seul téléphone. L’API devient nécessaire dès qu’un message doit partir automatiquement, ou que plusieurs personnes répondent depuis le même numéro. Elle impose des modèles de messages validés par Meta pour engager la conversation ; quand le client écrit, l’échange est libre pendant 24 heures.

Choix d’un fournisseur partenaire de Meta selon votre volume et vos outils.
Rédaction et validation des modèles de messages.
Branchement sur vos formulaires, votre CRM et votre agenda.
Règles de transfert vers la bonne personne de l’équipe, avec l’historique de l’échange.

Le coût d’un dispositif WhatsApp et CRM

Un dispositif d’automatisation combine trois coûts : les messages WhatsApp facturés par Meta selon leur catégorie, l’outil de messagerie ou le CRM (souvent facturé par utilisateur) et la mise en place des scénarios. Nos guides détaillent combien coûte WhatsApp Business API et le prix d’un CRM au Maroc, pour choisir selon votre volume de demandes et votre équipe.

Des scénarios concrets

Nouvelle demande. Confirmation sur WhatsApp dans la minute, avec le délai de rappel et le nom de l’interlocuteur.
Devis envoyé. Relance après deux jours sans réponse, puis transfert à un conseiller.
Rendez-vous. Rappel la veille, avec l’adresse et la possibilité de décaler.
Client servi. Demande d’avis Google quelques jours après la prestation.

Chaque scénario est écrit avec vous, testé avant la mise en ligne, et mesuré : taux de réponse, rendez-vous honorés, avis obtenus. Les messages respectent les règles de WhatsApp : accord du client, modèles validés et possibilité de se désabonner.

Comment nous travaillons

Diagnostic : vos sources de demandes et votre parcours de vente
Scénarios et messages validés avec vous
Mise en place, tests et formation de l’équipe
Suivi et ajustement des séquences

Questions fréquentes

Faut-il l’API WhatsApp Business ?

Dès que les messages doivent partir automatiquement depuis un formulaire ou un CRM, ou que plusieurs personnes répondent depuis le même numéro, oui.

L’IA remplace-t-elle mon équipe ?

Non. Elle prend en charge les tâches répétitives ; les échanges qui mènent à la vente restent humains.

Mes clients vont-ils recevoir trop de messages ?

Non. Les séquences sont limitées, espacées, et s’arrêtent dès que la personne répond ou ne donne pas suite.

Avec quel CRM travaillez-vous ?

Avec celui que vous utilisez déjà quand il le permet. Sinon, nous vous recommandons un outil adapté à votre volume.

Mes clients doivent-ils accepter de recevoir des messages ?

Oui. Les messages automatiques ne partent qu’aux personnes qui vous ont contacté ou qui ont donné leur accord, et chaque séquence permet de se désabonner simplement.

Que se passe-t-il si un client répond à un message automatique ?

La conversation est transmise à la bonne personne de votre équipe, avec l’historique et la source de la demande. La séquence automatique s’arrête aussitôt.

Faut-il déjà avoir un CRM ?

Non. Nous partons de votre parcours de demandes, puis nous choisissons l’outil le plus simple qui le suit, ou nous branchons celui que vous utilisez déjà.

Automatisation WhatsApp, CRM et IA : chaque demande suivie jusqu’à la vente